Politique de remboursement
🔁 POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
NAYASHIORI
1. Produits personnalisés et faits sur mesure
Les créations personnalisées et/ou réalisées sur mesure (choix des couleurs, univers, thème, pompon, émotion, etc.) sont exclues du droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
👉 Aucun remboursement ni retour ne pourra être accepté pour ces produits, sauf en cas d’erreur ou de défaut avéré imputable à NAYASHIORI.
2. Produits non personnalisés
Pour les produits non personnalisés, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour.
Conditions obligatoires :
-
produit non utilisé,
-
produit en parfait état,
-
retour dans l’emballage d’origine si possible.
Les frais de retour sont à la charge du client.
3. Produits défectueux ou erreur de commande
Si un produit arrive :
-
endommagé,
-
non conforme à la commande,
-
ou présente un défaut,
le client doit contacter NAYASHIORI dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant :
-
une description du problème,
-
des photos claires du produit concerné.
Après vérification, NAYASHIORI proposera :
-
soit un remplacement,
-
soit un remboursement.
4. Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués :
-
via le moyen de paiement utilisé lors de la commande,
-
dans un délai de 14 jours maximum après validation du retour ou du litige.
5. Cas exclus de remboursement
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
-
usure normale du produit,
-
mauvaise utilisation ou mauvaise manipulation,
-
modification du produit par le client,
-
non-respect des conditions de retour.
6. Contact
Pour toute question relative aux retours ou remboursements, vous pouvez contacter :
✨ Important
Chaque création NAYASHIORI est réalisée à la main, avec soin et passion.
De légères variations font partie intégrante du caractère unique et artisanal des produits et ne peuvent constituer un motif de remboursement.